社長の大学★長谷川博之
2021年3月19日3 分
マーケティングやセールス、商品開発でアウトソーシングしてもいい事はどこでしょうか？
マーケティング＆セールスと商品開発は、売上を構築する両輪です。
どれが欠けても、売上を構築することができません…。
そこで、今日はアウトソーシングしても良い事と悪い事についてわかりやすく解説します。
あなたの会社は、どのようなことをアウトソーシングしているでしょうか？
たとえば、チラシや広告が代表的なものです。中小企業で、チラシや広告、さらにはホームページやブログなどを内製化している会社はないでしょう。
そもそも、そういった担当者がいないのが現実です。
担当者がいないから、アウトソーシングするしかありません。
広告代理店、デザイナー、ホームページ作成会社、ライターなどに依頼します。
ですが、全部をアウトソーシングしては、お金がいくらあっても足りません…。
もう25年前のことになりますが、私の住んでいた近所に総合病院がありました。
総合病院の道を挟んで向かいに食堂がありましたが、顧客のほとんどは病院にお見舞いに来た人、近所の会社の社員です。
ところが、その総合病院が移転することになりました。
おわかりだと思いますが、この食堂の顧客がごっそりいなくなるわけです…。
このようなことは、よくあることです。
要は、集客チャネルを総合病院に頼っていたために、総合病院がなくなれば大幅に顧客が減るというわけです。
つまり、集客をアウトソーシングしていたということです…。
言い換えれば、「コバンザメ商法」です。
さて、チラシ、広告、ホームページ、ランディングページ、リスティング広告の運用、ブログ、メルマガなどのマーケティング＆セールスのツールはアウトソシングした方が良いのでしょうか？
それとも、内製化した方が良いのでしょうか？
今までまったく取り組んだことのないツールであれば、専門家にアウトソーシングした方が成果は早くでます。
これだけは確かです。
やはり、餅は餅屋なのです。
ところが、アウトソーシングに頼っていると、その専門家がいなくなったらアウトです。
ほかの専門家を探せばいいということなのですが、これを繰り返していても何ら解決にはなりません。
社内にまったくノウハウを蓄積することができないのです。
また、スキルを習得することも不可能です。
売上を構築するための「マーケティング＆セールス」と「商品開発」をアウトソーシングするということは、売上構築の鍵を社外の会社に握られているということです。
ですから、最初はアウトソーシングして感覚をつかんだら、その後は内製化するのがポイントです。
そして、壁にぶち当たったら再びアウトソーシングする。
この繰り返しになると思います。
また、内製化のいいところは、たとえば、ホームページを修正するにしても、アウトソーシングでは即対応してくれません。
しょっとした修正でも1週間はざらです。
ところが、内製化していれば数時間で修正できます。
ということは、修正した結果どうなったかも早くわかるということです。
このスピード感は大変重要です。
このように、アウトソーシングと内製化にはメリットとデメリットがありますので、よく理解したうえで使い分けるのがポイントです。
とにかく、アウトソーシング依存だけは避けてください。お金をドブに捨てているケースも多々見受けられます。
先程紹介した食堂ですが、その後、ラーメンブームが到来したこともあり、現在でも営業を続けています。
もちろん、店主の努力もあったと思います…。
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