営業活動において、見た目の重要性はしばしば議論されるトピックだ。
脳科学者・中野信子の研究に基づき、営業における見た目の役割についてわかりやすく解説する。中野信子は、テレビのコメンテーターとしても活躍しており、脳科学からの事件などを分析するのが特徴だ。また、彼女は天才中の天才と形容されており、大変にIQが高いということでも有名だ。東大生の平均IQが120なのに対し、彼女のIQは148。いかに頭脳明晰なのかがわかる。
中野信子曰く、人間の脳は情報を処理する際に主に2つのシステムを使用すると言う。
迅速な判断を行うXシステムと、論理的思考を行うCシステムだ。Xシステムは、特に視覚的な情報に依存して即座に判断を下す。これは、人間が直感的に、そして迅速に見た目に基づいて判断を下すことを意味する。
見た目に基づく判断のメリットは、迅速で直感的な意思決定を可能にすることだ。
これは、時間の限られた営業の状況で有利に働くことがある。しかし、デメリットとしては、外見に基づく偏見や誤った判断につながる可能性もある…。たとえば、外見が良くなくても優れた能力を持つ営業マンが、過小評価されることがある。
このような判断ミスは、日常茶飯事に起こっている。
それほどまでに人間は、Xシステムに頼る傾向にあるということだが、Cシステムに頼れば正確な意思決定ができるかも疑問だ。
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