弊社クライアントの中で、月1回開催される会議でクレームとその対処について話合っている企業があります。 ある程度の企業規模になると、どうしてもクレームはあるものです。 本来、あってはいけないのですが、人間を介して提供される商品やサービスはクレームが発生する場合があります。...

人間は感情の動物だと言われています。 たとえば、買い物をするときの心理を考えてみましょう。 人によっても違いますが、購入する基準が感情優先の人と理屈優先の人がいます。 感情優先とは「何だかよく説明できないけど、こちらの商品の方が好き」というような心理です。...

人間は感情の動物だと言われています。 たとえば、買い物をするときの心理を考えてみましょう。 人によっても違いますが、購入する基準が感情優先の人と理屈優先の人がいます。 感情優先とは「何だかよく説明できないけど、こちらの商品の方が好き」というような心理です。...

今ではすっかり有名になった中村文昭さん。 あなたはご存知でしょうか？ もう10数年程前のことになりますが、新潟県三条市で中村さんの講演を聞いたことがあります。 当時の私は、中村さんのことはまったく知りませんでしたが、巷では注目され始めた頃だったのです。...

今ではすっかり有名になった中村文昭さん。 あなたはご存知でしょうか？ もう10数年程前のことになりますが、新潟県三条市で中村さんの講演を聞いたことがあります。 当時の私は、中村さんのことはまったく知りませんでしたが、巷では注目され始めた頃だったのです。...

先日、気になるタイトルの本を見つけました。 その本は、「2025年、人は買い物をしなくなる」というタイトルです。 帯には、「次の10年を変えるデジタルシェルフの衝撃」と書いてあります。 また、「日米中でのＥコマースとマーケティングの専門家が衝撃予測！」とも書いてあります。...

先日、気になるタイトルの本を見つけました。 その本は、「2025年、人は買い物をしなくなる」というタイトルです。 帯には、「次の10年を変えるデジタルシェルフの衝撃」と書いてあります。 また、「日米中でのＥコマースとマーケティングの専門家が衝撃予測！」とも書いてあります。...

弊社には、毎月数社からニュースレターが届きます。 クライアントからのニュースレターもありますし、特に取引がないが社長と面識がある企業からのニュースレターもあります。 また、毎月ではなく2ヶ月に1回、3ヶ月に1回届くニュースレターもあります。 これらはすべて郵送です。...

弊社には、毎月数社からニュースレターが届きます。 クライアントからのニュースレターもありますし、特に取引がないが社長と面識がある企業からのニュースレターもあります。 また、毎月ではなく2ヶ月に1回、3ヶ月に1回届くニュースレターもあります。 これらはすべて郵送です。...

「強い者が勝つのではなく、勝った者が強いのだ」という言葉があります。 これは、西ドイツのサッカー選手、皇帝フランツ・ベッケンバウアーが、1974年の題10回ワールドカップ決勝で語った言葉と言われています。 決勝は、ポジションにとらわれないトータルフットボールを掲げたオランダ...

「強い者が勝つのではなく、勝った者が強いのだ」という言葉があります。 これは、西ドイツのサッカー選手、皇帝フランツ・ベッケンバウアーが、1974年の題10回ワールドカップ決勝で語った言葉と言われています。 決勝は、ポジションにとらわれないトータルフットボールを掲げたオランダ...

日本には昔から「根性」という言葉があります。 私が小中学生の頃は、日常茶飯事に使われていました。 当時、根性の正確な意味はわかりませんでしたが、「根を上げない」「我慢強い」「諦めない」などの意味で使っていたような気がします。 そこで、意味を調べてみました。...

日本には昔から「根性」という言葉があります。 私が小中学生の頃は、日常茶飯事に使われていました。 当時、根性の正確な意味はわかりませんでしたが、「根を上げない」「我慢強い」「諦めない」などの意味で使っていたような気がします。 そこで、意味を調べてみました。...

人間、45歳を超えると口角が下がり、怒っているように見られるという話を聞いたことがあります。 確かに、中年以降は外見は衰えてきます。 これは、どうすることもできない事実です。 最近では、「美魔女」という言葉を使うことがあります。...

人間、45歳を超えると口角が下がり、怒っているように見られるという話を聞いたことがあります。 確かに、中年以降は外見は衰えてきます。 これは、どうすることもできない事実です。 最近では、「美魔女」という言葉を使うことがあります。...

飛び込み営業やテレアポなど、新規開拓を行っていると感じることがあります。 いきなり知らない人か会社にやってくるのですからしょうがないと思いますが、受付の人の対応が気になります。 特に、中小企業です。 たいてい、不思議そうな顔をするか、怪訝そうな顔をするか、迷惑そうな顔をされ...

飛び込み営業やテレアポなど、新規開拓を行っていると感じることがあります。 いきなり知らない人か会社にやってくるのですからしょうがないと思いますが、受付の人の対応が気になります。 特に、中小企業です。 たいてい、不思議そうな顔をするか、怪訝そうな顔をするか、迷惑そうな顔をされ...

最近、忙しい日々が続いているので、どうにもコミュニケーションが雑になっているという自覚があります。 雑というのは、「報告・連絡・相談をしない…」「確認をせずに自己判断で物事を進めてしまう…」「コミュニケーションを取っているが集中できず、相手と食い違いがある…」など、なにかと...

最近、忙しい日々が続いているので、どうにもコミュニケーションが雑になっているという自覚があります。 雑というのは、「報告・連絡・相談をしない…」「確認をせずに自己判断で物事を進めてしまう…」「コミュニケーションを取っているが集中できず、相手と食い違いがある…」など、なにかと...

昨年の暮れ、テレピでゴルフの全英女子オープンを制した「渋野日向子さん」のインタビューを見る機会がありました。 日本勢では男女を通じて42年ぶりのメジャー優勝ということで、日本中が歓喜に包まれました。 そして、渋野さんを有名にしたのが「スマイルシンデレラ」です。...