なぜか仕事がデキる人の「伝え方の技術」。誤解ゼロ、トラブルゼロにする魔法の言葉。

社長の大学★長谷川博之
10月3日
読了時間: 6分

突然ですが、営業職のあなた。こんな経験、ありませんか？

「いやー、ちゃんと伝えたと思ったんだけどなぁ…」「え、そんなつもりで言ったんじゃないのに…」「なんで、こうなっちゃったかなぁ…」

取引先との認識のズレで、納期がギリギリに…。社内の指示ミスで、資料作成が全部やり直し…。よかれと思って送ったメールが、なぜか相手を怒らせてしまった…。

ビジネスの現場で起こるトラブルの、そのほとんどが、実はこの「伝えたつもり」という、恐ろしい勘違いから生まれています。

そして、衝撃的な事実をお伝えします。世の中の営業マンの、実に95%以上が、このトラブルの火種になる「誤解を生む表現」を、毎日、無意識に、使いまくっているんです。

今日は、あなたが普段、何気なく使っている”あの言葉”が、どれだけ危険なのか。そして、どうすれば誤解やトラブルをゼロにできるのか。明日から、いや、この動画を見終わった瞬間から使える、超具体的な「伝え方の技術」について、徹底的に解説していきます。

最後まで見れば、あなたの仕事のミスは劇的に減り、周りからは「あの人に任せておけば安心だ」と絶大な信頼を得られるようになります。ぜひ、最後までお付き合いください。

営業の大学・株式会社リンケージM.Iコンサルティングの長谷川博之です。営業コンサルティング9000回、クライアントへの売上貢献額100億円以上。また、日本初のAI営業営業コンサルタントとしても活躍しています。

では早速、多くのビジネスマン、特に営業職の方が使いがちな、 ”誤解を招く危険な表現”をランキング形式で見ていきましょう。ドキッとしても、まだ大丈夫ですからね（笑）

第5位:「小さめでお願いします」

資料のサイズやデザインをお願いする時、ついつい言っちゃいますよね。でも、ちょっと待ってください。あなたの思う「小さめ」って、具体的にどれくらいですか？名刺サイズ？はがきサイズ？それともA6サイズ？人によって、この基準は全く違います。これが、手戻りや作り直しの原因になる典型的なパターンです。

第4位:「伊藤はしばらく休んでおります」

同僚の不在を伝える時の一言。一見、丁寧なようですが、相手からすると「で、いつ戻ってくるの？」「急ぎの要件なんだけど、誰に聞けばいいの？」と、不安と疑問しか残りません。対応が後手後手に回り、会社の信用問題に発展しかねない、地味に危険な言葉です。

第3位:「30部コピーして、1部を鈴木さんによろしく」

これ、本当に多いミスです。指示を受けた側は、「え、合計で30部ってこと？それとも、30部とは別に1部を鈴木さんに？」と、一瞬、頭がフリーズします。そして大体、どっちかでミスが起こります。渡し忘れ、部数不足…。小さな指示ミスが、大きなトラブルにつながるんです。

第2位:「ご確認くださいませ」

出ました。おそらく、全営業マンが1日に10回は使っているであろう、この言葉。一体、何が問題なのか？問題なのは、「で、何をしてほしいのかが、全くわからない」ことです。ただ目を通してほしいだけ？何か意見や返事がほしいの？それとも、何かアクションを起こしてほしいの？相手に全ての判断を丸投げする、実はものすごく”不親切”な言葉なんです。

そして、栄えある（？）第1位は…

第1位:「今週中にお送りします」

これです。これが、あらゆるトラブルの根源と言っても過言ではありません。あなたにとっての「今週中」は、金曜日の17時かもしれません。でも、相手にとっては、木曜日の午前中かもしれませんよね？この認識のズレが、「まだ来ないのか！」「仕事が遅い！」という不満につながり、あなたの信用を、音を立てて崩していくんです。

さあ、どうでしょう。 5つのうち、あなたはいくつ使っていましたか？特に、メールやチャットのような、文字で記録が残る場面では、これらの曖昧な言葉は「相手が自由に解釈できる」ため、誤解がとんでもなく広がりやすいんです。

じゃあ、なんで私たちは、こんなにも曖昧な言葉を使い続けてしまうんでしょうか。理由は、大きく3つあります。