相手の心を動かす「魔法の言葉」

社長の大学★長谷川博之
2025年2月3日
読了時間: 3分

あなたは、商談の場でこんな言葉を口にしていませんか？

「もしよかったら、資料をご覧ください」「もしよかったら、デモをご覧ください」。日々、顧客と向き合い、熱い想いで商品やサービスを提案しているあなたなら、きっと一度は使ったことがあるのではないでしょうか。しかし、この「もしよかったら」という言葉、実はあなたの営業活動を大きく阻害している可能性があります。そこで今日は、顧客の心を掴み、行動を促す「言葉の力」について、特に「もしよかったら」を「ぜひ」に変えるだけで、顧客の反応がどのように変化するのか、その秘密に迫ります。

「もしよかったら」という言葉は、一見、相手に選択肢を与え、無理強いしない、ソフトな印象を与えます。しかし、その裏には「読んでも読まなくてもいい」「見ても見なくてもいい」という、無意識のうちに相手に伝わってしまうネガティブなメッセージが潜んでいるのです。

考えてみてください。

あなたが心から「この商品で顧客の課題を解決したい」「このサービスの素晴らしさを知ってほしい」と願っている時、「もしよかったら」という言葉で本当に想いは伝わるでしょうか？むしろ、「その程度のことなら…」と、顧客の心を動かすチャンスを逃し、貴重な商談時間を無駄にしてしまうかもしれません。その可能性は非常に高いと言えます。

「ぜひ」という言葉が持つ、行動を促す力には、あなたの自信と熱意が込められています。

「ぜひ、資料をご覧ください！」「ぜひ、デモをご覧ください！」と伝えることで、顧客は「そこまで言うなら」「そんなに自信があるなら」と、あなたの提案に興味を持ち、行動を起こしてくれる可能性が高まります。

「ぜひ」という言葉は、単なる言葉の置き換えではありません。

それは、顧客の心を動かし、行動を促すための「魔法の言葉」なのです。「ぜひ」の効果を最大限に引き出すためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

1.声のトーンと表情にも気を配る

言葉だけでなく、声のトーンや表情も重要な要素です。「ぜひ」と伝える際には、自信に満ちた力強い声で、笑顔を絶やさずに伝えましょう。

2.具体的な行動を促す

「ぜひ」という言葉の後に、具体的な行動を促す言葉を添えることで、顧客は行動を起こしやすくなります。たとえば、「ぜひ、資料をご覧ください！特に3ページ目の事例は、御社と同様の課題を解決した事例ですので、ぜひご覧ください！」「ぜひ、デモをご覧ください！実際に操作していただくことで、より具体的にイメージを掴んでいただけるかと思います！」。このように、具体的な行動を促す言葉を添えることで、顧客の行動意欲を高めることができます。